花娃平台违规管理规则
第一章 概述
1.1 规则目的
为了让所有花娃平台内经营者享受到更优质、安全、可信赖的商业环境和交易体验，保障所有花娃平台内经营者的合法权益、维护平台的正常运营秩序，特制定本管理规范。
1.2 适用对象及范围
花娃平台管理规则适用于所有花娃平台内经营者。
1.3 规则体系及效力
1.3.1 规则体系
花娃平台违规管理规则包含违反规则封禁权限类目、对应权限违规行为明细及限制权限对应功能说明 。
1.3.2 效力级别
花娃平台违规管理规则中已有规定的，从其规定；新的规则与旧的规则不一致的，适用新的规定；花娃平台违规管理规则尚无规定的，花娃根据法律规定或相关协议处理。
1.4 规则程序
花娃平台根据国家法律规定要求和花娃产品体系发展需要，对花娃平台管理规则适时审慎制定或修改，并在花娃平台进行发布，规则自最新发布之日起生效。
1.5 定义
1.5.1 花娃产品体系
指由花娃平台开发的花娃APP、花娃官网（域名为huawa.com）、花娃PC客户端、花娃花材商城小程序等系列产品。
1.5.2 平台内经营者
指通过花娃平台从事经营活动的商事主体,包含自然人、法人、非法人组织。
第二章 违规权限管理
平台对花娃平台内经营者违规行为采用违规权限管理，平台判定花娃平台内经营者违规后，将根据《违规处理细则》判断后，对平台内经营者相应权限进行禁用处理。
2.1 禁用权限类型及权限对应禁用功能：
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禁用权限类型 |
权限对应禁用功能 |
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【IM 聊天】权限 |
限制后，账号无法在花娃所有产品聊天窗口发送信息 |
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【登录】权限 |
限制后，账号无法登录花娃所有产品 |
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【充值】权限 |
限制后，账号无法在花娃所有产品的财务中心进行充值 |
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【提现】权限 |
限制后，账号无法在花娃所有产品的财务中心进行提现 |
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【保证金提取】权限 |
限制后，账号无法在花娃所有产品的财务中心提取账户中的保证金 |
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【下单】权限 |
限制后，账号无法在花娃所有产品中发布抢单、发布报价单，发布指定花店订单 |
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【接单】权限 |
限制后，账号无法在花娃所有产品中接订单，包括报价单和指定单 |
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【订单推送】权限 |
限制后，账号将无法接收花娃产品内，所有订单推送的通知 |
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【显示、搜索店铺】权限 |
限制后，账号关联店铺将不会展示在花娃所有产品中的花店列表中，也无法通过搜索功能搜到限制账号关联店铺 |
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【花商圈发布、评论】权限 |
限制后，账号不能在花娃所有产品花商圈版块进行发布和评论 |
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【信用卡、花呗、借呗充值限制】权限 |
限制后，账号在花娃所有产品财务中心充值时不能选择信用卡、花呗、借呗充值选项 |
2.2 具体违规处理
经花娃平台和花娃工作人员判定平台内经营者有违反本规范情形的，将根据以下违规情况进行权限封禁处理。
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违规权限类型 |
违规次数 |
封禁时间 |
违规次数 |
封禁时间 |
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【IM 聊天】权限 |
1 |
7天 |
2 |
永久 |
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【登录】权限 |
1 |
7天 |
2 |
永久 |
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【充值】权限 |
1 |
永久 |
/ |
/ |
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【提现】权限 |
1 |
永久 |
/ |
/ |
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【保证金提取】权限 |
1 |
永久 |
/ |
/ |
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【下单】权限 |
1 |
30天 |
2 |
永久 |
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【接单】权限 |
1 |
30天 |
2 |
永久 |
|
【订单推送】权限 |
1 |
30天 |
2 |
永久 |
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【显示、搜索店铺】权限 |
1 |
30天 |
2 |
永久 |
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【花商圈发布、评论】权限 |
1 |
7天 |
2 |
永久 |
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【信用卡、花呗、借呗充值限制】权限 |
1 |
永久 |
/ |
/ |
第三章 违规权限处理细则
3.1 【 IM 聊天】权限
3.1.1 触发违规行为
3.1.1.1 发送广告营销内容
在花娃产品聊天过程中，包括但不限于对平台内经营者发送非法营销的内容，如频繁给平台内经营者账号发送广告信息，引起平台内经营者投诉、拉黑等。
3.1.1.2 发送恶意骚扰的内容
在花娃产品聊天过程中，使用不文明语言骚扰、诽谤、诋毁、谩骂平台内其他经营者/平台工作人员，或使用令人不适的字句内容进行人身攻击，妨害他人合法权益等行为。
3.1.1.3 引导私下交易
在花娃产品聊天过程中，向平台内其他经营者发布第三方信息内容或引导非本平台交易的行为。
3.1.1.4 骗取他人财物
经平台综合判断，有理由认为平台内经营者无履行合约的意图，涉嫌以非法获利为目的，非法获取他人财物，侵犯他人财产权的行为。
3.1.1.5 发布色情内容
在花娃产品聊天过程中，发送情色相关文本、视频和图片等涉黄内容。
3.1.1.6 发送赌博类内容
在花娃产品聊天过程中，包括但不限于发送组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博（千术）技巧、方式、方法等内容或进行博彩活动等。
3.1.1.7 发送涉黑涉恐类内容
在花娃产品聊天过程中， 包括但不限于发送或传播替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息；雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动；拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容。
3.1.1.8 发送非法物品类内容
在花娃产品聊天过程中， 包括但不限于发送买卖发票；出售假烟、假币、赃物、走私物品；违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡等信息；交易人体器官等内容。
3.1.1.9 发送欺诈信息类内容
在花娃产品聊天过程中， 包括但不限于发送类似广告形式的欺诈信息，如明显虚假夸大使用效果的保健食品及其他假冒伪劣商品等内容；以及类似传销形式的欺诈信息、以获取他人个人信息和数据为目的欺诈信息、以骗取钱财为目的欺诈信息等。
3.1.1.10 发送不实信息类内容
在花娃产品聊天过程中， 发送没有相应事实依据，通过捏造或扭曲事实、隐瞒真相而产生的信息。包括但不限于涉及反对宪法确定的基本原则、社会主义制度、危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益等政治类不实信息；宣扬邪教和封建迷信的不实信息等。
3.1.2 限制权限说明
【IM聊天】权限限制后，您将无法在花娃平台内进行消息发送，包括下单方与接单方聊天窗口信息发送、花店与花材供应商聊天窗口信息发送等。若不认可违规处理，请点击查看“ 违规申诉 ”流程进行申诉。
3.2 【登录】权限
3.2.1 触发违规行为
3.2.1.1 发送恶意骚扰的内容
使用不文明语言骚扰、诽谤、诋毁、谩骂平台内其他经营者/平台工作人员，或使用令人不适的字句进行人身攻击，妨害他人合法权益等行为。
3.2.1.2 引导私下交易
向平台内其他经营者发布第三方信息或引导非本平台交易的行为。
3.2.1.3 骗取他人财物
经平台综合判断，有理由认为平台内经营者无履行合约的意图，涉嫌以非法获利为目的，非法获取他人财物，侵犯他人财产权的行为。
3.2.1.4 不当管理账号
盗用他人账户，涉嫌侵犯他人人身权、财产权的行为；因保管不当，账号被盗用，给平台内经营者造成不良影响；未经平台允许，平台内经营者出借、出售、转让花娃平台账号。
3.2.1.5 不当竞争
进行不正当竞争， 扰乱花娃平台交易市场竞争秩序，损害平台内其他经营者的合法权益的行为。
3.2.1.6 恶意注册
恶意注册花娃账号，如频繁注册、批量注册、盗用他人身份证信息进行注册。
3.2.1.7 账号信息违规违法
账号名称、头像和简介等信息中出现违法和不良信息，以及出现侵犯他人的合法权益（如商标权、名誉权以及肖像权等）。
3.2.2 权限限制说明
【登录】权限限制后，您将无法登录所有花娃平台产品进行产品功能使用。若不认可违规处理，请点击查看“ 违规申诉 ”流程进行申诉。
3.3 【充值】权限
3.3.1 触发违规行为
3.3.1.1 恶意套现、洗钱、诈骗及代收款
平台内经营者通过自销自买的方式进行虚假交易，从而将支付的 （ 信用卡 ） 交易款提现；通过欺诈手段诱导他人充值到 会员账号 上，再通过虚假交易将钱款提现；通过虚假交易将其他灰色收入洗白后提现；让他人将做网站、卖号码等其他业务的收入充值到 会员账号 中，再申请提现余额。
3.3.1.2 不当获利
利用平台充值二维码，诱导、欺骗他人进行充值，从而获得非法账户收入，侵犯他人财产权。
3.3.2 权限限制说明
【充值】权限限制后，您将无法在所有花娃平台产品的财务中心进行金额充值操作。若不认可违规处理，请点击查看“ 违规申诉 ”流程进行申诉。
3.4 【提现】权限
3.4.1 触发违规行为
3.4.1.1 恶意套现、洗钱、诈骗及代收款
平台内经营者通过自销自买的方式进行虚假交易，从而将支付的 （ 信用卡 ） 交易款提现，或通过欺诈手段诱导他人充值到 会员账号 上，再通过虚假交易将钱款提现，以及通过虚假交易将其他灰色收入洗白后提现和让他人将做网站、卖号码等其他业务的收入充值到 会员账号 中，再申请提现余额。
3.4.1.2 不当获利
利用平台充值二维码，诱导、欺骗他人进行充值，从而获得非法账户收入，侵犯他人财产权。
3.4.2 权限限制说明
【提现】权限限制后，您将无法在所有花娃平台产品的财务中心进行金额提现操作。若不认可违规处理，请点击查看“ 违规申诉 ”流程进行申诉。
3.5 【保证金提取】权限
3.5.1 触发违规行为
3.5.1.1 售后订单未妥善处理
平台内经营者 未妥善处理售后订单，包含平台介入时，平台内经营者联系方式无效/停机；平台内经营者涉及退款纠纷情况严重且未及时处理，导致投诉升级等。
3.5.1.2 恶意接单
当月内撤单数量达到三单，或售后订单数量超过三单且拒不处理。
3.5.2 权限限制说明
【保证金提取】权限限制后，您将无法在所有花娃平台产品的财务中心进行账户保证金提现操作。若不认可违规处理，请点击查看“ 违规申诉 ”流程进行申诉。
3.6 【下单】权限
3.6.1 触发违规行为
3.6.1.1 恶意刷单
在花娃平台任一产品中，发布虚假订单来提高店铺的排名，或提高下单的总量。
3.6.1.2 下单转账交易
将订单的收入以下单的形式转账到他人账户，从而完成转账提现的操作。
3.6.1.3 发布广告订单
多次/频繁发布商铺出租、小商品售卖、招募合作店铺的订单信息、花材售卖等信息，影响到平台正常的鲜花订单交易的订单。
3.6.1.4 发布不当言论
在花娃或其他任何网络平台上，发布不文明语言，恶意诽谤、诋毁或谩骂花娃平台。
3.6.2 权限限制说明
【下单】权限限制后，您将无法在所有花娃平台产品 中发布抢单、发布报价单，发布指定花店订单 。若不认可违规处理，请点击查看“ 违规申诉 ”流程进行申诉。
3.7 【接单】权限
3.7.1 触发违规行为
3.7.1.1 售后订单未妥善处理
平台内经营者 未妥善处理售后订单，包含平台介入时，平台内经营者联系方式无效/停机；平台内经营者涉及退款纠纷情况严重且未及时处理，导致投诉升级等。
3.7.1.2 店铺信息存在异常
店铺门头LOGO不符合、店铺身份证信息或营业执照信息存在异常。
3.7.1.3 恶意接单
当月内撤单数量达到三单，或售后订单数量超过三单且拒不处理。
3.7.1.4 使用外挂接单
被花娃系统后台识别使用外挂接单，提升自己的抢单速度。
3.7.1.5 发布不当言论
在花娃或其他任何网络平台上，发布不文明语言，恶意诽谤、诋毁或谩骂花娃平台。
3.7.1.6 恶意骚扰下单方
订单完结后，因有订单纠纷问题，在下单方的第三方平台恶意下单或进行其他恶意操作。
3.7.1.7 恶意骚扰订花人/收花人
订单完结后骚扰客户，或者在平台售后完成后，私下强迫客户付款，导致收花人/订花人投诉。
3.7.1.8 信用分过低
花店信用分过低，或者交易履约分、售后纠纷分持续低于规定的分数。
3.7.2 权限限制说明
【接单】权限限制后，您将 无法在花娃所有产品中接订单，包括但不限于报价单和指定单 。若不认可违规处理，请点击查看“ 违规申诉 ”流程进行申诉。
3.8 【订单推送】权限
3.8.1 触发违规行为
3.8.1.1 售后订单未妥善处理
平台内经营者未妥善处理售后订单，包含平台介入时，平台内经营者联系方式无效/停机；平台内经营者涉及退款纠纷情况严重且未及时处理，导致投诉升级等。
3.8.1.2 店铺信息存在异常
店铺门头LOGO不符合、店铺身份证信息或营业执照信息存在异常。
3.8.1.3 恶意接单
当月内撤单数量达到三单，或售后订单数量超过三单且拒不处理。
3.8.1.4 使用外挂接单
被花娃系统后台识别使用外挂接单，提升自己的抢单速度。
3.8.1.5 发布不当言论
在花娃或其他任何网络平台上，发布不文明语言，恶意诽谤、诋毁或谩骂花娃平台。
3.8.2 权限限制说明
【订单推送】权限限制后，您将 无法接收花娃产品内，所有订单推送的通知 。若不认可违规处理，请点击查看“ 违规申诉 ”流程进行申诉。
3.9 【显示、搜索店铺】权限
3.9.1 触发违规行为
3.9.1.1 店铺信息存在异常
花店店铺门头LOGO不符合、店铺身份证信息或营业执照信息存在异常。
3.9.1.2 售后订单未妥善处理
平台内经营者 未妥善处理售后订单，包含平台介入时，平台内经营者联系方式无效/停机；平台内经营者涉及退款纠纷情况严重且未及时处理，导致投诉升级等。
3.9.2 权限限制说明
【显示、搜索店铺】权限限制后，您的 账号关联店铺将不会展示在花娃所有产品中的花店列表中，也无法通过搜索功能搜到限制账号关联店铺 。若不认可违规处理，请点击查看“ 违规申诉 ”流程进行申诉。
3.10 【花商圈发布、评论】权限
3.10.1 触发违规行为
3.10.1.1 发送广告营销内容
在花娃产品花商圈版块使用过程中， 包括但不限于对平台内经营者发送造成非法营销的内容，如频繁给平台内经营者账户发送广告营销信息，引起平台内经营者投诉、拉黑等。
3.10.1.2 发送恶意骚扰的内容
在花娃产品花商圈版块使用过程中，使用不文明语言骚扰、诽谤、诋毁、谩骂平台内经营者/平台工作人员，或使用令人不适的字句内容进行人身攻击，妨害他人合法权益等行为。
3.10.1.3 引导私下交易
在花娃产品花商圈版块使用过程中，向平台内其他经营者发布第三方信息内容或引导非本平台交易的行为。
3.10.1.4 骗取他人财物
经平台综合判断，有理由认为平台经营者无履行合约的意图，涉嫌以非法获利为目的，非法获取他人财物，侵犯他人财产权的行为。
3.10.1.5 发布色情内容
在花娃产品花商圈版块使用过程中， 发送情色视频和图片等涉黄内容。
3.10.1.6 发送赌博类内容
在花娃产品花商圈版块使用过程中，包括但不限于发送组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博（千术）技巧、方式、方法等内容或进行博彩活动等。
3.10.1.7 发送涉黑涉恐类内容
在花娃产品花商圈版块使用过程中， 包括但不限于发送或传播替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息；雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动；拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容。
3.10.1.8 发送非法物品类内容
在花娃产品花商圈版块使用过程中， 包括但不限于发送买卖发票；出售假烟、假币、赃物、走私物品；违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡等信息；交易人体器官等内容。
3.10.1.9 发送欺诈信息类内容
在花娃产品花商圈版块使用过程中， 包括但不限于发送类似广告形式的欺诈信息，如明显虚假夸大使用效果的保健食品及其他假冒伪劣商品等内容；以及类似传销形式的欺诈信息、以获取他人个人信息和数据为目的欺诈信息、以骗取钱财为目的欺诈信息等。
3.10.1.10 发送不实信息类内容
在花娃产品花商圈版块使用过程中， 发送没有相应事实依据，通过捏造或扭曲事实、隐瞒真相而产生的信息。包括但不限于涉及反对宪法确定的基本原则、社会主义制度、危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益等政治类不实信息；宣扬邪教和封建迷信的不实信息等。
3.10.2 权限限制说明
【花商圈发布、评论】权限限制后，您将 不能在花娃所有产品花商圈版块进行发布和评论 。若不认可违规处理，请点击查看“ 违规申诉 ”流程进行申诉。
3.11 【信用卡、花呗、借呗充值限制】权限
3.11.1 触发违规行为
3.11.1.1 恶意套现、洗钱、诈骗及代收款
平台内经营者通过自销自买的方式进行虚假交易，从而将支付的 （ 信用卡 ） 交易款提现；通过欺诈手段诱导他人充值到 会员账号 上，再通过虚假交易将钱款提现；通过虚假交易将其他灰色收入洗白后提现；让他人将做网站、卖号码等其他业务的收入充值到 会员账号 中，再申请提现余额。
3.11.1.2 不当获利
利用平台充值二维码，诱导、欺骗他人进行充值，从而获得非法账户收入，侵犯他人财产权。
3.11.2 权限限制说明
【信用卡、花呗、借呗充值限制】权限限制后，您将 不能在花娃所有产品财务中心充值时不能选择信用卡、花呗、借呗充值选项 。若不认可违规处理，请点击查看“ 违规申诉 ”流程进行申诉。
第四章 违规申诉
4.1 申诉步骤
第一步：根据所限制的权限，对照“违规权限处理细则”自查是否有触发相应权限的违规行为，若有对应违规行为，则立即进行整改；若无对应违规行为，则进入下一步，联系平台工作人员进行申诉。
第二步：准备申诉相关信息，扫码添加工作人员企业微信进行申诉处理。
4.2 申诉联系说明
4.2.1 申诉必要提供信息
● 花娃会员名
● 问题截图或问题描述
ps ：为了更快定位您的问题，请您提供相关信息给工作人员，帮您快速进行申诉。
4.2.3 申诉入口
第五章 关于查看完整手机号功能被限制的说明
为了保障平台用户的隐私安全和正常使用体验，当您在一定时间内频繁查看平台用户完整手机号时，系统会自动识别并限制您的查看功能。该措施旨在防止可能的恶意获取用户信息、骚扰用户等不良行为，维护平台的健康秩序和用户的合法权益。请您在使用平台功能时遵循合理、合法、合规的原则，尊重其他用户的隐私和权益。
感谢您对花娃平台的支持和理解，我们将不断努力为您提供更安全、更优质的服务。